Garantía Roomi
Garantías de Producto
Gracias por adquirir la más alta tecnología roomi® en colchones. Aquí te brindamos toda la información necesaria sobre nuestras políticas de satisfacción y cómo sacar el mejor provecho a los beneficios que roomi® ofrece.
Contacto
Para hacer válida cualquier garantía, contacta a nuestro departamento de Servicio al Cliente:
- Email: servicioalcliente@roomisleep.com
- Teléfono: 55 5078 5122
I. Garantía de Noches de Prueba
Aplica solo en tiendas físicas Atlas del Descanso, roomishop.mx y tiendas oficiales.
| Modelo | Noches de prueba |
|---|---|
| SMILE | 50 noches |
| NOMAD, EXPLORER y FREEDOM | 100 noches |
Condiciones que invalidan esta garantía:
- Condiciones insalubres, manchas, quemaduras, rayaduras, roturas.
- Producto dañado por el cliente.
Proceso para aplicar garantía de noches de prueba
- Contacto vía correo o teléfono.
- Envío de evidencia fotográfica/video.
- Verificación y recolección.
- Opciones:
- Cambio por otro colchón roomi® (con ajuste de precio si aplica).
- Cambio por otro colchón Atlas del Descanso.
- Reembolso en máximo 21 días hábiles.
Nota: Las noches de prueba corren desde la compra original, no se reinician en cambios.
II. Garantía Extensiva por Modelo
| Modelo | Garantía |
|---|---|
| SMILE | 7 años |
| NOMAD, EXPLORER y FREEDOM | 10 años |
Cubre: Defectos de fábrica como hundimientos, costuras abiertas, tela rota.
No cubre: Manchas, quemaduras, daños por uso indebido, firmeza.
III. Garantía para Camas Eléctricas
Base Ajustable S655: 2 años de garantía con el fabricante.
No cubre: Desgaste, manchas, mal uso, daños por ensamble incorrecto, uso comercial.
IV. Garantía por Defecto de Fábrica
Colchones: Defectos evidentes detectados dentro de 5 días posteriores a la entrega.
Muebles: Aplica según tipo (bases, cabeceras, camas armables).
Blancos: Solo 24 hrs tras entrega (excepto sábanas/aromaterapia/coomfi sin garantía).
V. Daños por Logística
Los daños durante entrega deben reportarse al momento. Si detectas daño, no firmes de recibido.
VI. Proceso General para Garantías
- Contacto a servicio al cliente.
- Presentación de ticket de compra.
- Evaluación con evidencias (fotos, video).
- Dictamen con resultado aprobado o no.
- Si aplica, cambio de producto o devolución (21 días).
Importante: La garantía no es transferible. Aplica únicamente al comprador original.
Contacto
Email: servicioalcliente@roomisleep.com
Teléfono: 55-50-78-51-22
Válido solo para México. No aplica para productos adquiridos con terceros no autorizados.