Garantía Roomi

Garantías de Producto

Gracias por adquirir la más alta tecnología roomi® en colchones. Aquí te brindamos toda la información necesaria sobre nuestras políticas de satisfacción y cómo sacar el mejor provecho a los beneficios que roomi® ofrece.

Contacto

Para hacer válida cualquier garantía, contacta a nuestro departamento de Servicio al Cliente:

I. Garantía de Noches de Prueba

Aplica solo en tiendas físicas Atlas del Descanso, roomishop.mx y tiendas oficiales.

Modelo Noches de prueba
SMILE 50 noches
NOMAD, EXPLORER y FREEDOM 100 noches

Condiciones que invalidan esta garantía:

  • Condiciones insalubres, manchas, quemaduras, rayaduras, roturas.
  • Producto dañado por el cliente.

Proceso para aplicar garantía de noches de prueba

  1. Contacto vía correo o teléfono.
  2. Envío de evidencia fotográfica/video.
  3. Verificación y recolección.
  4. Opciones:
    • Cambio por otro colchón roomi® (con ajuste de precio si aplica).
    • Cambio por otro colchón Atlas del Descanso.
    • Reembolso en máximo 21 días hábiles.

Nota: Las noches de prueba corren desde la compra original, no se reinician en cambios.

II. Garantía Extensiva por Modelo

Modelo Garantía
SMILE 7 años
NOMAD, EXPLORER y FREEDOM 10 años

Cubre: Defectos de fábrica como hundimientos, costuras abiertas, tela rota.

No cubre: Manchas, quemaduras, daños por uso indebido, firmeza.

III. Garantía para Camas Eléctricas

Base Ajustable S655: 2 años de garantía con el fabricante.

No cubre: Desgaste, manchas, mal uso, daños por ensamble incorrecto, uso comercial.

IV. Garantía por Defecto de Fábrica

Colchones: Defectos evidentes detectados dentro de 5 días posteriores a la entrega.

Muebles: Aplica según tipo (bases, cabeceras, camas armables).

Blancos: Solo 24 hrs tras entrega (excepto sábanas/aromaterapia/coomfi sin garantía).

V. Daños por Logística

Los daños durante entrega deben reportarse al momento. Si detectas daño, no firmes de recibido.

VI. Proceso General para Garantías

  1. Contacto a servicio al cliente.
  2. Presentación de ticket de compra.
  3. Evaluación con evidencias (fotos, video).
  4. Dictamen con resultado aprobado o no.
  5. Si aplica, cambio de producto o devolución (21 días).

Importante: La garantía no es transferible. Aplica únicamente al comprador original.

VII. Cargo por demérito

En caso de procedencia de garantía, podrá aplicarse un cargo por demérito o depreciación por uso conforme al tiempo transcurrido desde la compra, de acuerdo con la tabla de amortización vigente.

Contacto

Email: servicioalcliente@roomisleep.com

Teléfono: 55-50-78-51-22

Válido solo para México. No aplica para productos adquiridos con terceros no autorizados.